“粤省心”政务服务便民热线平台上线%
会议观看了“粤省心”平台上线一周年报告视频,省政务服务数据管理局副局长魏文涛做“粤省心”平台上线一周年工作汇报。上线一年以来,“粤省心”平台以“一号一策”为抓手,完成32条国家部委在广东分设热线条省市自建热线的归并整合,平台承载业务事项数量达7012类。累计服务量5661.45万次,群众满意率达99%,成为全国政务热线中整合规模最大的省级政务服务便民热线。
杨鹏飞在致辞时强调,“粤省心”平台是广东数字政府“12345+N”工作业务体系的重要一环,“粤省心”平台上线以来快速成长、成熟,在持续关注民生诉求、服务惠企暖企、助力抗击疫情、当好社情“传感器”等方面发挥了重要作用,希望下一步围绕全省社会经济发展大局,坚持用户思维,坚持为民助企导向,坚持创新,不断提升“粤省心”平台服务效能,为我省防疫情、稳经济、保安全工作提供助力。
广东数字政府研究院受邀发布了2022年粤省心12345政务服务便民热线市级平台服务能力测评指数,从规范度、高效度、便捷度和暖心度四个方面对粤省心市级平台进行评估,2022年粤省心市级平台服务能力测评平均分数为88.86,规范度平均得分率98.45%,高效度平均得分率87.33%,便捷度平均得分79.63%,暖心度平均得分91.04%,各市级平台发展态势良好,切实发挥了热线作为政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情“总参谋”的作用。
大会举行了政务服务便民热线联盟成立仪式,广东省政务服务数据事务中心为联盟理事长单位,中国电信股份有限公司广东分公司为联盟秘书长单位,联盟首批吸纳清华大学数据治理研究中心、华为技术有限公司、CC-CMM国际标准组织等29家单位为成员,集成政企学研各方力量,搭建面向全国的高水平热线创新发展平台,联盟以政务服务便民热线发展需求为导向,以提高热线服务能力与水平为核心,以助力培育热线生态市场,促进热线运营高效规范,加快推动数智化转型为目标,为政务服务便民热线领域相关政策制定提供必要支撑。
会上,省人力资源和社会保障厅、省卫生健康委、广州市政务服务数据管理局、深圳市政务服务数据管理局、珠海市政务服务数据管理局、江门市政务服务数据管理局围绕12345热线建设运营及诉求办理工作做经验分享,中国电信股份有限公司广东分公司做主旨发言。会上发布了“粤省心”平台未来数字化应用产品——“数字人”,以数字化推动“粤省心”平台服务运营智能化。此外,会议还公布了最美热线人事迹并合影留念。
- 标签:广东省民生热线
- 编辑:贾贵
- 相关文章
-
“粤省心”政务服务便民热线平台上线%
会议观看了“粤省心”平台上线一周年报告视频,省政务服务数据管理局副局长魏文涛做“粤省心”平台上线一周年工作汇报…
- 广州地铁2号线(广州地铁2号线到广州南站)
- 广州地铁2号线(广州地铁2号线几点开始到几点结束)
- 广州南方医院(广州南方医院白云分院)
- 沐雨栉风二十载 砥砺奋进新征程
- 民生银行积分在哪里兑换礼品
- “零碳网点”全覆盖绿色金融创未来——交通银行广东省分行领衔零碳网点建设
- 交通银行挂牌梅州地区首家“零碳网点”
- 交通银行广东省上步支行
- 【护民权】民生银行“金融第一课”走进黄埔华实初级中学
- 中国外运“黄埔-香港”民生物资水路运输快速通道开通