中国民生银行扬州分行建设标准化银行营业网点

　　2017年12月12日,中国民生银行股份有限公司扬州分行营业部作为扬州市首批参加中国银行业营业网点国标认证的网点喜获金标证书。

　　2017年10至11月间,由专业第三方认证机构北京中金国盛认证有限公司对扬州市参加标准化网点的四家银行开展现场审查认证、文件审查认证工作，最终中国民生银行扬州分行营业部在千分考核中取得983的高分顺利通过此次国标认证，成为扬州市首批四家通过认证的营业网点之一。

　　中国民生银行扬州分行营业部作为扬州市首批进行标准化认证申报网点，细致地对照了银行营业网点服务基本要求，按照中华人民共和国国家标准GB/T32320-2015，在服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护四方面采取了一系列措施，在改良设备、培训员工、优化服务方面付出了巨大的努力，取得了阶段性成效，让客户感受到我们民生银行是办公环境整洁、文明服务高效、业务处理准确和设施便利的网点。

　　专业的认证小组人员对中国民生银行扬州营业部在网点标准化建设过程中安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性五方面进行了一一验收，包括制度、流程的建设；员工服务礼仪的培训；监控录像的管理；柜面业务区、贵宾服务区、自助区的区域设置；无障碍服务设施的推广等。认证小组人员在现场还体验了民生银行的优质服务，并随机向到店客户进行了问卷调查，大家普遍反映民生银行的厅堂人员服务热情、业务办理高效，始终能把优质服务工作做到客户的心坎上。同时在优化服务环境的方面，民生银行积极倡导人性化服务，便民设施齐全，厅堂中随处可见温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。

　　验收结束后，认证小组对中国民生银行近年来网点标准化建设的工作纷纷点赞，强调网点标准化建设的最终目标是让客户办理业务更方便快捷，更舒心、放心。

　　中国民生银行扬州分行秉承“服务大众、情系民生”的办行宗旨，定位于“三优一特”、小微企业和普通市民，坚持做最懂客户需求的银行，秉承“为民而生，与民共生”的光荣使命，我们做为最接地气的银行，做客户的好伙伴，今后将不断提升网点的标准化建设进程，全面致力于打造“专情、热情、倾情、真情、温情”的银行文化。

　　中国民生银行扬州分行以厅堂为阵地，走进社区、商户、学校、企业等，组织开展金融知识万里行、金融知识进万家、反假币反洗钱、防范电信、国债知识进万户等金融知识普及宣传活动，让客户充分感受到普惠金融宣传的热度，进一步加强金融消费者权益风险责任意识教育，积极开展3.15消费者权益保护系列活动，引导金融消费者理性消费。同时,中国民生银行扬州分行积极投身环保公益事业，开展“低碳办公”环保公益从我做起；开展环卫驿站活动，为环卫工人提供休息座椅、茶水上；开展“一书一世界”活动，为偏远地区的小朋友捐赠希望图书馆。

　　中国民生银行扬州分行严格按照国标建设标准化网点，除了在硬件上保持高标准，更是在用心服务客户，开业不到一年，在古城扬州的老百姓已得到时了高效、便利和实惠的服务。