广铁集团上线“民声热线项便民举措

　　金羊网讯 记者马灿报道：春运期间，正常人抢票都是个难事，残疾人预留票又不支持互联网和电话订票，那这些人该怎么购票？1月7日，广铁集团客运部主任张哲带队上线广东“民声热线”时回应称，推行电子票以后，极大的方便了学生以及残疾人购票，同时广铁集团辖区还设置了“广铁U彩”服务，对于老弱病残孕旅客提供优先购票优先进站等服务。

　　记者了解到，为方便残障旅客乘坐火车出行，铁路部门在2012年出台并实施了残疾人预留票制度，要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，购票时间为预售之日起至始发站列车开车前24小时。

　　当天，有市民反应：虽然目前广州各大火车站售票大厅为残疾人设有专门无障碍通道，但对视障（盲人）人士又要不同的窗口购票，这是否额外增加了残障人士购票的困难？

　　对此，张哲称，今年广铁辖区风所有火车站推行电子票以后，最大的便利就是学生票以及残疾人的票（包括残障群体），以前他们买票以后需要通过窗口。现在通过网上核验或者是车站的窗口残障证和学生证核验以后直接通过二代身份证就可以直接进站，方便了旅客的出行。同时，铁路对于老弱病残孕重点旅客有一个无障碍售票窗口，是为残障人士服务的；此外，还设置了“广铁U彩”服务，对于老弱病残孕旅客提供优先购票优先进站的服务，以及爱心候车室有爱心专区。

　　据介绍，2020年春运，广铁集团围绕“抓重点、补短板、促创新”三个方面，将推出20项便民利民服务措施。比如，通过开展客服设备整治、搭建雨棚设置公共休闲座椅、增加自助制证机、更换普速列车卧具有品等在设备保障上“助力”；通过扩大电子客票实施范围、全面实施候补购票、优化学生旅客换票方式，优化老年人和儿童互联网购票配票策略、实现电子支付全覆盖等方面在购票体验上“发力”；稳步推进城际扫码乘车、畅通进站候乘通道、进一步推广公海铁联运、在广州南站北区地面层新建停车场、设置为快速接客区等方面在畅通出行上“省力”；进一步巩固站车“厕所”成果、保障“四区一室”服务到位、推广智能信息服务、提供客服中心接听能力、拓展服务台咨询服务等方面在便民服务上“用力”。

　　据介绍，2020年春运，广铁集团围绕“抓重点、补短板、促创新”三个方面，将推出20项便民利民服务措施。

　　金羊网讯 记者马灿报道：春运期间，正常人抢票都是个难事，残疾人预留票又不支持互联网和电话订票，那这些人该怎么购票？1月7日，广铁集团客运部主任张哲带队上线广东“民声热线”时回应称，推行电子票以后，极大的方便了学生以及残疾人购票，同时广铁集团辖区还设置了“广铁U彩”服务，对于老弱病残孕旅客提供优先购票优先进站等服务。

　　记者了解到，为方便残障旅客乘坐火车出行，铁路部门在2012年出台并实施了残疾人预留票制度，要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，购票时间为预售之日起至始发站列车开车前24小时。

　　当天，有市民反应：虽然目前广州各大火车站售票大厅为残疾人设有专门无障碍通道，但对视障（盲人）人士又要不同的窗口购票，这是否额外增加了残障人士购票的困难？

　　对此，张哲称，今年广铁辖区风所有火车站推行电子票以后，最大的便利就是学生票以及残疾人的票（包括残障群体），以前他们买票以后需要通过窗口。现在通过网上核验或者是车站的窗口残障证和学生证核验以后直接通过二代身份证就可以直接进站，方便了旅客的出行。同时，铁路对于老弱病残孕重点旅客有一个无障碍售票窗口，是为残障人士服务的；此外，还设置了“广铁U彩”服务，对于老弱病残孕旅客提供优先购票优先进站的服务，以及爱心候车室有爱心专区。

　　据介绍，2020年春运，广铁集团围绕“抓重点、补短板、促创新”三个方面，将推出20项便民利民服务措施。比如，通过开展客服设备整治、搭建雨棚设置公共休闲座椅、增加自助制证机、更换普速列车卧具有品等在设备保障上“助力”；通过扩大电子客票实施范围、全面实施候补购票、优化学生旅客换票方式，优化老年人和儿童互联网购票配票策略、实现电子支付全覆盖等方面在购票体验上“发力”；稳步推进城际扫码乘车、畅通进站候乘通道、进一步推广公海铁联运、在广州南站北区地面层新建停车场、设置为快速接客区等方面在畅通出行上“省力”；进一步巩固站车“厕所”成果、保障“四区一室”服务到位、推广智能信息服务、提供客服中心接听能力、拓展服务台咨询服务等方面在便民服务上“用力”。