广东政务服务网全线升级打造一体化“掌上政府”

　　秋天来了，果树飘香，收获的季节到来，一体化的‘掌上政府’也水到渠成！”随着广东省政务服务数据管理局副局长高尚省的深情宣言，广东省政务服务数据管理局新闻通气会结束。今日上午进行的这次信息量庞大的新闻会，向媒体和公众详细介绍了广东政务服务网优化升级的良好情况。“建设一体化的‘掌上政府’已成为广东‘数字政府’改革建设的重大战略目标！”省政务服务数据管理局总工程师周传世慷慨陈词。

　　本次政务服务网优化升级，是广东“数字政府”改革打造一体化“掌上政府”的又一阶段性成果。周传世表示，为打通政务服务的“最后一米”，广东依托“数字政府”大数据中心的支撑能力和业务系统整合，率先实现了电子证照、电子签名和电子印章三大核心技术在行政审批和公共服务中的全景化应用，有效提升了政务服务效率。

　　在电子证照方面，实现身份证、居住证、结婚证、社保卡等24种常用证照和工商营业执照、不动产权电子证书等19种法人证照全省覆盖，并在近4000项高频服务事项办理过程中实现电子证照关联，大幅减少了群众办事纸质材料的提交。在电子印章方面，全省政府部门系统已制发统一电子印章近8000个，并在基层16类常用电子证明开具和企业开办、不动产登记抵押、中小企业融资等高频服务场景上应用，有效解决了长期以来跨地区、跨部门业务互认互信难的难题。在电子签名方面，东莞市不动产登记中心探索运用可信电子签名，在全国率先实现不动产登记全程电子化，真正做到“全流程网办”。从广东政务服务网基层减负便民服务成效看，今年6月以来，已实现群众办事信息少填60%、材料少报50%、跑动次数减少70%。“举个例子，有的事情以前总办理时间需要91个工作日的，现在只需要33个工作日就能完成，跑动次数原来需要至少10次，现在只需要3次，这是老百姓自己统计出来的数据。”深圳市政务服务数据管理局副巡视员陈朝祥介绍。

　　针对不同使用群体的个性化需求，广东政务服务网进行了三大能力提升，一是事项精细化梳理让在线政务服务更精准；二是智能化搜索让在线政务服务更便捷；三是场景化引导让政务服务更清晰。周传世表示，随着“数字政府”改革的不断推进，信息技术红利将进一步释放，不久的将来，在广东工作生活只需拿起手机就可实现“指尖一键办”。“掌上政府”将以高度的灵活性和智能化特征，给企业和群众办事带来更加幸福的体验。

　　“我们所有上线的服务都进行了流程优化再造，除了‘三宝’之外还有很多手段，比如数据共享、大数据中心、网上支付、网上物流等。”周传世介绍，“‘粤省事’目前上线多项事项，全省通用，比如公积金事务就覆盖21个地市，在手机上就可以搞定。需要跑的业务，也是通过‘粤省事’就能预约。所以，‘粤省事’真正实现了线上办事就像网上购物一样方便。”

　　广东是全国政务服务移动化的倡导者和先行者，周传世表示，在这次广东政务服务网升级中，通过加强与“粤省事”“粤商通”和“粤政易”移动平台的全面对接，有效整合了不同类型的政务服务平台功能和优势，进一步释放在线服务的整体效能。用户只需通过“粤省事”刷脸认证，即可登录广东政务服务网，统一认证账号也可以在“粤商通”平台通用，实现一次登录全渠道通行。针对公积金、社保、护照通行证、户政、行驶证驾驶证、助残、税务等热点业务，政务服务网均提供“粤省事”二维码，实现民生高频服务扫码手机办，PC端与移动端随意转换。

　　广东政务服务网升级，提供了超过2000个“一件事”主题集成服务。一是营商环境主题服务再升级，全省开办企业平均办理时间压缩至3个工作日内，省内多个地市可一天办成，深圳已实现24小时在线申报、秒批即办。二是粤港澳大湾区主题服务更便利，通过大湾区服务专区，港澳居民和华侨可直接使用出入境交通运输、通讯、医疗、住宿等领域的个人事务。目前，粤港澳大湾区服务专区已上线出入境证件便利化应用服务180余项、内地居民来往港澳签注服务3项、广东珠三角9市政务服务4万多项。三是基层减负便题特色服务更贴心，如：“个税专项附加扣除”服务，帮助群众轻松计算，一站式申报个人所得税专项附加扣除；“科技阳光政务”专区，为科研机构、企业、工作者等提供科技项目申报、登记、奖励等一站式全流程服务；广州市越秀区上线高龄老人补贴津贴发放、市民卡核发、独生子女计生奖励、贫困残疾家庭子女教育生活补助等10项服务，养老保险参保凭证、无犯罪记录证明等多个证明可网上开具。四是少数民族主题服务更丰富，推出少数民族自治县服务专题，上线个民族特色服务事项。五是“信用+”主题服务更精准，上线信用联合奖惩等特色专区，大力推动“信用+联合奖惩”应用，推出失信企业公示以及“信用异议申请”“个人征信查询”等服务。

　　今年8月，广东省在全国率先印发政务服务“好差评”管理办法，上线“好差评”系统，从省级层面建立起标准统一、流程闭环管理的政务服务评价、反馈、改进、监督、考核机制，实现了广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”以及实体政务大厅、自助政务服务一体机、12345热线电话等线上线下渠道全覆盖。

　　“广州市于10月起全面推进了数字政府基层减负的深化及推广工作，将继续深化23项业务的‘四少一快’建设，并于今年年底前将现有的成果推广到全市的11个区，进一步减轻基层负担，提升数字政府改革、给百姓带来的获得感。”广州市政务服务数据管理局一级调研员崔烨说。