【办实事】揭阳这个网上群众工作平台知民情解民忧！

　　2021年11月1日，在市委市政府主要领导重视和推动下，由市委宣传部统筹，市委网信办牵头开发，市政数局、信访局支持的揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线运行。半年多来，群众通过平台留言后，一批急难愁盼的事项得到解决。揭阳广播电视台《揭阳新闻》《民生热线》栏目从今天起，陆续推出《揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台系列报道》，和大家一起来了解平台上线运行，优化服务，切实为群众办实事的情况。首先来看第一篇《知民情 解民忧》。

　　揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台自上线运行以来，坚持问题导向，立足群众需求，积极为群众解决操心事、烦心事、揪心事。市民黄女士的亲友因2019年爆发疫情后被困新加坡，急需更换手续。今年5月7日，黄女士着急无助，便向“急难愁盼我来办”网上群众工作平台留言求助。

　　5月7日，我有一个家人她在新加坡那边工作，她在外面已经三年了，因为疫情封锁在外面，证件也过期了，就挺着急的，所以当天晚上我就到揭阳发布的平台上留言了。

　　我们接到留言之后，就迅速把它转交给区公安分局去办理，区公安分局也迅速出动，把留言相关内容汇报给他们局的领导，转交给磐东派出所去处理。

　　我们第一时间请示市局户政部门领导，鉴于是滞留在外国的中国人因疫情原因无法回国办理身份，开通特事特办的通道，我们第一时间就联系了当事人说，让她带齐资料，隔天的时候过来办理。5月9日我们现场与委托人视频连线确认身份，并现场让受委托人签订责任承诺书，之后我们就为委托人办理了换取身份证的业务。

　　黄女士说，向“急难愁盼我来办”网上群众工作平台反映后，她的问题得到了及时、高效、的解决，她感到非常开心，对平台为民办实事和相关工作人员的高效服务表示感谢。

　　现在这个事情很地解决了，我很感谢，这个效率还是出乎我意料非常高的，我留言的时间其实也是非工作日，实际上是在留言结束后第一个工作日的早上这个事情就已经解决了，基本上工作人员、相关部门都是加班加点给我解决了，很感谢他们帮我们解决了在外的一些困难，这个平台确实是很好。

　　据了解，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台不仅可以日常留言，还设有“专题留言”和“疑难问题公告栏”。揭阳市民可通过文字、图片、视频等多种方式，在平台上反映急难愁盼问题。

　　上线半年来，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台访问量超40万人次、收到留言数量超5000条、留言办结率达到93%以上，初步呈现出群众工作平台的作用。

　　自2021年底以来，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台作为重点内容被分别写进揭阳市第七次党代会报告和今年政府工作报告，并被列为揭阳市人民政府2022年度民生实事项目第一项。平台上线半年多来，真正做到深入群众、问需于民、成为揭阳创新社会治理、推进治理体系和治理能力现代化的生动实践，受到广大市民的欢迎和好评。

　　市委网信办将联合多部门持续做好平台留言办理工作，作为践行群众路线的实际行动，作为深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体举措，始终坚持人民至上、厚植人民情怀，全力把“急难愁盼我来办”网上群众工作平台打造成为揭阳老百姓最信任、最信赖的平台，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　“和畅惠来”政务微信是惠来县委宣传部（惠来县互联网信息办公室）推出的宣传惠来、了解惠来的新窗口。“和畅惠来”坚持发布权威资讯，服务百姓民生，弘扬本土文化，彰显惠来特色。