鞍山物业小区有纠纷可到区房产局投诉

　　半个月前，鞍山铁东某小区的业主遇到一件烦心事：小区物业公司打算提前收取明年的停车费，如果有车业主不交费，物业公司将退回今年剩余两个月的停车费，并且禁止业主再停车。业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　让业主们没想到的是，很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。

　　近几年，物业小区如雨后春笋般在鞍山萌起，给人们的居住环境、居住条件带来了不一样的质感。随着房地产经济的蓬勃发展，物业公司也从鞍山最初几家，发展到目前的160多家本市及外市在鞍服务公司，服务区域则从市政府附近某物业写字楼扩展到鞍山城郊，物业公司从数量上、规模上都得到空前发展。随之而来的是，物业行业管理、物业纠纷等工作呈几何倍数增长。业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　据市房产局物业管理处的工作人员介绍，物业纠纷在物业管理里中占很重，近两年来仅物业纠纷投诉每年就达300件以上，要想及时处理这些纠纷，不出现滞后现象，让各方满意，就必须将物业管理工作权限下放。“物业管理工作权限下放是城市发展的需要，很多城市多年前就已经将物业管理工作权限下放到各城区，比如沈阳市的小区办。 ”很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。

　　此次鞍山市物业管理工作共下放了8项权限物业服务企业暂定资质审批，外市暂定资质物业服务企业备案；指导业主委员会组建及备案；指导业主委员会与物业公司签订物业服务合同及备案；物业行业年度考核评比；配合市物业协会，组织协调物业服务企业从业人员岗位培训；监督管理住宅室内的装饰装修活动；社区党建与物业管理联建工作；建立房产物业纠纷调解委员会，负责政策解答、物业纠纷调解和物业投诉处理。很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　从10月12日正式开始，鞍山市物业管理工作权限正式下放以上8项事务，以后这些事务都需要到各城区房产局去办理。很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　如今在鞍山，提起居住之地，已经不再是之前的哪个街坊，而是哪个小区。 2008年起，鞍山进入招商快轨道之后，很多省内外的地产商家陆续在鞍山置地，随之而来的是物业小区的大量增加。几年时间，鞍山物业小区的数量急剧破百，而且增长势头非常好，物业小区已经成为人们生活中的一种新方式。很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。

　　以高新区为例，2008年前仅有两三个物业小区，如今多达几十个，从点连成片，最后连成区。随着物业小区的增多，相应的行业管理工作也明显增多，市民居住也由之前的方式变成了有偿服务。一旦物业服务不及时不到位，便会引发业主的不满，导致小区纠纷日益增多。很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。

　　记者走访多个物业小区发现，引发小区纠纷的矛盾很多，比如电梯维修不及时，垃圾清理不到位，房屋漏水没人修，小区停车被划对业主生活中出现的这些问题，物业公司如果处理不及时、处理方式或态度不恰当、处理不力等，都会导致业主的不满，导致小区纠纷的增加和升级。 很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。

　　面对日益增加的小区纠纷，作为职能部门的市房产局物业处可以说是应接不暇。而随着双方矛盾的升级，新现象、新问题的不断涌现，市房产局物业处解决纠纷的时间也在增加。很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。

　　据房产局物业处相关人士介绍，物业纠纷每件都得一一去核实调查，一件棘手的投诉和纠纷，从了解情况到走访调查，再到调节解决，耗时三五天是常事，甚至一件小区纠纷，需要长达几十天的解决历程。以某小区为例，物业公司和业委会发生矛盾纠纷之后，他们进行了调节，甚至利用休息时间到小区了解情况，然后约见双方当事人，进行了前后6次调节，最终双方仍各执一词，谁也不让步，双方各说各的理，最终只能按照相关法规进行办结。很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　再比如，某小区业主和物业公司发生纠纷，业主表示要更换物业公司，作为职能部门全程监督整个更换过程，物业公司和业委会之间的交接过程，小区交接后的管理等等事宜，耗费了工作人员大量的时间和精力。

　　近两年来，随着物业纠纷的数量增加，纠纷矛盾解决的复杂化，让职能部门对纠纷办结的时间无奈延长。比如说，以前两天一个投诉，现在变成一天一个，那么第二个投诉解决就得顺延，一个月的时间下来，就会积累出未办的物业纠纷。从而导致来投诉的市民觉得等待时间长，甚至引发在此期间的矛盾升级，或是对职能部门的抱怨和不满。很快就有铁东区房产局的工作人员与他们取得联系，帮助他们地解决了停车费之事。这件事让小区业主体会到了市房产局物业管理工作权限下放的便捷。

　　随着人们日益增长的对居住环境的要求，鞍山物业行业管理、物业纠纷处理需要进入新的模式。鞍山物业管理权限下放开启了鞍山物业的新，虽然权限下放还不到20天，而且还有很多具体困难需要面对，但各城区房产局的物业管理工作都已经开展。

　　在物业管理权限下放的第二天，铁东区房产局就接到市房产局物业处转来的投诉，负责物业管理业务的副局长蒋硕马上带着工作人员到被投诉的小区实地探访，根据了解，小区物业公司要提前收取明年的停车费，如果不交费，物业公司将禁止业主停车，但退回今年剩余两个月的停车费。业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　虽然蒋硕刚刚接手这项工作，但因为有过类似的工作经验，他很快就解决了这起纠纷，业主们纷纷觉得此事处理的及时，在回复意见栏里填上了“非常满意”。业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　面对新的工作内容，蒋硕告诉记者，接管物业管理工作已经有半个多月的时间，物业纠纷占用了大量的工作时间，其中有一天接到6个民心网投诉件，让人有些应接不暇。他认为要想做好物业管理这项工作，除了按照规定办事外，最重要的是态度。现在很多业主不了解物业方面的法规，就算告诉业主法规的内容，业主从心里也不愿意去接受，总是认为自己是对的，所以这个时候就需要工作人员拿出耐心，用老百姓愿意接受的大实话去感动业主，纠纷才易于解决。业业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　物业纠纷不仅是铁东区房产局工作的主要内容，同样也是其他城区的主要工作内容。高新区房产局、铁西区房产物业管理服务中心、立山区房产局等共接到20多件物业纠纷，以停车问题、绿化问题、卫生问题为主，因为物业纠纷下放到各城区解决，所以很多业主不用特意去高新区的市房产局物业处投诉，解决投诉的时效得到提高。业主们觉得此事很不合理，于是投诉了该小区的物业公司。

　　职能下放到区级单位，很多业主表示支持。住在南麓世家的业主张鑫表示，职能的下放，表明了职能部门对解决小区纠纷的一种态度，职能下放之后，业主可以直接到区一级的单位去咨询和投诉，解决了很多麻烦。首先就是市级单位距离远，来往耽误时间。二者市级单位投诉多，有时去了工作人员不一定有时间接待，而且办结起来费时费力。有时业主也没有什么大事，像一些小事情咨询的话，到区级单位可能更方便。

　　家住铁东某小区的业主黄丹阳表示，自己就遇到过小区纠纷，当时小区里的电梯总坏，每天回家都得爬楼梯，“我们业主找了物业公司几次，就是不给修，我们也交了电梯费，花钱了坐不着电梯，业主们都不干。后来投诉到市房产局，也是经历了很长时间，经过调节等一系列的程序，最终将物业公司赶了出去，换了另一家。我们当时也理解管理部门，毕竟鞍山这么多的小区，纠纷也多，解决起来不一定容易，需要排号办理。 ”如今职能下放到区级单位了，也就是说，原本一个地方解决，现在变成了几个地方解决，一定会提高解决纠纷的能力，业主问题解决起来会更省时。

　　面对部分业主对职能下放的认可，也有一部分业主表示担忧。业主李冰表示，职能下放到区级单位，有利也有弊，如果区级单位能解决的纠纷，自然业主省时省力了。但是如果业主的投诉，先到区级单位，然后经过一段时间没解决了，最后还得到市级单位，这样一来，业主等于是跑了两趟，更增加了办结时间，而且业主投诉的办结程序，也从之前的直接对市级，变更为先到区级，再到市级，如此一来，对区级解决不了的纠纷和投诉，会更加影响业主的时间，甚至会比之前耗费的时间和精力更大。

　　物业管理权限下放后，很多物业管理方面的问题就可以在各自管辖的城区房产局进行咨询和解决，既增加了调节人手，加快了办事效率，又解决了业主和物业公司之间跨区解决问题的不便。同时，各城区职能部门，也随时解决物业公司在日常管理中遇到的难题，解答业主在生活中遇到的相关疑问。

　　高新区某小区业主发现自己家进户门的门框与墙体间有空洞，到物业公司报修后，物业公司将此投诉通知给开发公司，由于开发公司没有及时修缮，业主将物业公司投诉到物业管理部门。高新区房产局工作人员，当天下午就赶到现场处理，开发公司积极配合将进户门门框与墙体间的空洞填充满，高新区房产局工作人员还为业主进行了讲解，房屋质量问题不应该投诉物业公司，房屋质量在保修期内应该由开发公司承担。

　　该小区物业公司经理表示，物业管理权限下放后，管理半径缩小了，业务工作配合起来更及时，问题处理得快，避免了恶性发酵。从长远看，物业管理权限下放是必然趋势，城市发展越来越快，城市的边界也越来越模糊，物业管理区域化，既能减少市房产局物业处繁复的工作，让其有精力引领鞍山物业创新发展，也可以让各城区房产局将辖区内的物业管理精耕细作。