【8900000民生服务热线追踪】

　　市民来电反映，自己在酒厂街“慈和食品店”购买的保健品，当时店家承诺可以治疗颈动脉斑块，没有明显改善全额退款，市民表示服用该保健品后病情加重，经市场监管局文化监管所工作人员调解后双方未达成一致，调解失败。市民表示文化监管所工作人员不作为，要求商家尽快退款，请相关部门尽快处理，谢谢！

　　回复情况：市场监管局 回复：本局工作人员已就投诉人诉求多次组织投诉人与被投诉人双方进行调解，均未达成一致，无法达成调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项“第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定，本局终止调解，并于2020年7月13日向投诉人下达了《投诉终止调解决定书》。本局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项“第十五条 投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；”之规定，不再受理此投诉。