中国民生银行杨家坪支行：以客为尊做好全国金融先锋

　　2021年，被中国金融工会评为“全国金融先锋号”；2016年，被重庆银行业协会评为“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”和“优质文明服务千家示范网点”；2019年度中国民生银行十佳零售营销支行、2018年度中国民生银行五一劳动奖章、2015年度中国民生银行青年文明号；从2015起，连续五年被重庆分行评为“先进集体”……众多的荣誉的获得者都来自一个成立18年，员工平均年龄30岁出头的年轻集体——中国民生银行重庆杨家坪支行。18年拼搏发展，员工怀揣金融梦、脚踏实地努力奋斗，厚积薄发，取得了一系列荣誉和成绩。如今，民生银行杨家坪支行已发展成为九龙坡区个人金融资产规模领先的股份制商业银行。

　　目前，民生银行杨家坪支行拥有7个社区网点，通过“乐老金融”服务体系，为上万的老年客户群体提供了安全、贴心、便捷的现代金融服务。

　　2021年8月某天下午，年过七旬的梅老先生专门来到民生银行杨家坪支行春江花月社区支行，递上一封情感真挚的感谢信。是什么样的暖心事让一位老先生亲笔写下感谢信并亲自送到网点来呢？

　　原来梅老先生是江苏人，今年5月初与老伴来渝与儿子同住，由于一些业务办理的关系，与春江花月社区支行的服务经理杨秀建立起联系。梅老先生想在自己手机上申请健康码，由于梅老先生平时很少使用手机和，所以在信息绑定的过程多次碰壁，总提示绑定失败，家里人尝试了几次都未能成功。

　　后来，梅老先生找到了杨秀寻求帮助。杨秀利用自己的休息时间，花了将近一个小时，终于帮梅老先生完成软件注册和各种信息绑定，并成功申办了健康码。

　　这件事对于杨秀来说，只是寻常工作中一件普通的“小事”，梅老先生却被杨秀认真负责的工作态度深深地打动。“民生银行杨家坪春江花月社区支行是一个非常有活力的银行！”

　　“糟了，张某某的联系方式我找不到了。”2021年入秋的一天，倪先生在杨家坪支行金都香榭社区支行用手机银行买理财时，误把钱转到了之前有转款交易的房屋中介卡上。在服务经理小隆的安慰和陪同下，倪先生控制了慌乱情绪，理清了原委并报了警，警方建议倪先生到张某某的公司去寻找。

　　小隆陪同倪先生找到张某的公司，却发现人去楼空。看着倪先生焦急的模样，小隆立即向支行求助。在支行领导和同事们的关心和帮助下，通过多方努力，终于帮助倪先生成功追回了5万资金。

　　保证客户资金安全，民生银行责无旁贷。2021年11月某日，一位六十几岁的客户急匆匆来到支行，要求工作人员协助转账。大堂经理小谢热情的接待了客户，并在大堂用自助机具协助客户转账。

　　因客户年龄较大，本着为客户的财产安全着想，多次提示客户转账注意安全和风险。在输入收款信息时，小谢注意到收款名称是一个外地投资公司，瞬间提高警惕，委婉询问客户转账的用途是什么。客户只是着急的催促说：“你转就行了。”见此情形，小谢耐心为客户宣讲最近被客户的案例。

　　“怎么会呢，说好的12点打钱进去，他们可以给我翻倍。”客户自言自语道。至此，小谢意识到事情的严重性，马上以机具故障为由，暂时稳住客户，同时把相关情况报告厅堂主管和支行柜台，想方设法和客户的家人取得联系并说明情况，经过现场工作人员的合力劝说和客户家人的解释，最终帮助客户避免了电信，保护了客户的财产安全。

　　一直以来，杨家坪支行积极贯彻落实“六稳六保”政策，发挥特色化、专业化优势，深度服务、解决支持中小企业融资难题，为支持实体经济，助力中小企业发展做出了应有的贡献。

　　今年9月，某汽车4S店急需通过银行承兑汇票的方式付款给汽车厂商采购新车销售。得知4S店时间紧急，人手有限时，杨家坪支行主动提出上门服务，解决客户难题。

　　客户经理立即来到该公司收取资料和尽职调查，同时向分行申请绿色审批通道，迅速完成1000万元授信额度的审批。“整个放款流程全部采取线上操作，为我们节省了大量的人力成本和时间成本。”4S店财务人员连连赞叹民生银行杨家坪支行高效便捷的服务。

　　为切实服务好小微企业和个体工商户，助力“稳就业，保市场主体”，民生银行杨家坪支行自今年8月18日开始，将小微企业和个体工商户的开户手续费进行下调。同时，简化对公企业开户流程，专人预约上门尽调，专设柜台办理对公开户，用切实行动保证企业对公开户业务便捷高效。今年以来，支行累计开立对公账户近300户，优质高效的服务获得了客户的一致好评。

　　“家园文化和员工成长”一直是民生银行杨家坪支行的工作重点。持续完善人才培育机制，以党员队伍建设带动干部和员工整体能力提升，将员工成长和企业发展融为一体，积极向分行培育输送人才，打造集体和个人互相成就的良好氛围。近3年来，支行成长起来的业务骨干，先后向上输送至分行、横向输送到其他支行担任管理岗位和业务骨干的达10余人。

　　杨家坪支行真正把关心员工工作生活真正落到细处、落到实处。支行领导经常与“小家”成员谈心，在员工生日或喜事，生病或困难时，支行都会及时送上慰问和祝福。该行相关负责人表示，未来，民生银行杨家坪支行将继续怀揣梦想，深耕九龙坡区，守土有责，朝着成为一家“特色鲜明、持续创新、价值成长、稳健经营”一流商业银行的目标扬帆启航再出发。（民生银行重庆分行 供稿）

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