广州市志愿者协会：开通三条防疫关怀热线精准服务困难群体

　　当前疫情防控正处于关键时期。记者了解到，在广州市民政局的指导下，广州市志愿者协会（简称“广志协”）联动广州市社会工作协会立即行动，第一时间发布《关于有序开展疫情防控志愿服务的倡议》，动员广大社会工作者和社区志愿者、志愿服务组织和队伍迅速响应，奔赴一线，和医护人员、社区工作者一起为社区困难群体、广大市民群众构筑起抗击疫情的坚实堡垒。

　　自4月9日凌晨白云区云城街连元桥社区被管控后，附近市场关闭，不会在网上买菜且行动不便的李婆婆向云城街社工站发出求助，得知该情况后，云城街社工站马上通过广州公益“时间银行”发布代购需求招募，云城街连元桥社区志愿者戴玉莲紧接着报名帮忙。菜心、咸蛋、番茄、薯仔、节瓜、猪骨......戴玉莲按照婆婆提供的购物清单跑了附近三家超市，把婆婆需要的食材买齐并送到其手中，来回花费3小时。

　　另外，就在前一天，热心的戴玉莲还专门去医院把求医后行动不便的张爷爷接回家，让独自一人生活的老人感受到家人般的关怀。

　　史海涛是花都区一名社工，4月10日，史海涛居住的花都区新华街金联社区因为疫情被调为管控区，得知广州公益“时间银行”注册团队——疫情管控区党群志愿服务队金联社区分队正在紧急招募志愿者为辖区内居民提供日常生活帮扶服务，史海涛当下便报名加入，就地转化为志愿者。在不能上班的时间里，积极参加社区志愿服务，协助核酸检测、送餐、代购生活用品、代取药品、送煤气瓶、社区巡逻提醒居民注意不要在外逗留......“不管是社工还是志愿者，只要能帮到有需要的人就好，本职所在！”史海涛说解封后，他也会利用空余时间继续做志愿服务，帮助他人。

　　据统计，4月8日以来，广州公益“时间银行”累计发布了327场志愿服务活动，组织超过2000人次社区志愿者参与核酸检测、疫情防控值守、疫苗接种与宣传、防疫宣传倡导等疫情防控相关志愿服务活动，服务社区居民超117万余人次。

　　在广州市民政局指导下，广志协开通广州公益“时间银行”防疫志愿服务“绿色通道”，加强防疫志愿服务审核值班人手，保障防疫志愿服务招募信息在24小时内完成审核流程，与此同时，每周7天安排专人值守服务守护热线，为志愿服务组织和团队提供志愿服务信息发布、时数认证等咨询服务。

　　此外，在疫情防控的特殊情况之下，为进一步保障特殊困难群体生活情况和服务需求，关爱和守护社区工作者、社会工作者、社区志愿者等一线防疫工作者的身心健康，在广州市民政局指导和支持下，目前，广志协、广州市社会工作协会已联动有关组织、机构畅通三条防疫关怀热线：

　　一是“长者心声热线，主要为困境长者和儿童等特殊困难群体提供疫情防控政策指引，了解困难群众生活起居和情绪状况，密切关注长者生活、医疗救治和心理需求；

　　二是“心理咨询及援助热线，由广州市为本社会心理慈善服务中心的心理咨询专家为困难群体、一线志愿者提供心理关怀和情绪支持；

　　三是广州社工“红棉守护热线”，由社工联动志愿者为低保、低收、特困、留守老人、孤寡老人、独自一人居住老人、困境儿童、特殊重度残疾人等困难群众和特殊群体提供防疫政策咨询、紧急援助、心理疏导、保障支持等服务。

　　据了解，接下来，广志协还将联动社工服务站组织志愿者为封控区、管控区域内的低收低保老年人、独居孤寡老年人、残疾老年人等特殊困难长者提供一次性医用外科口罩、体温计、止血带等共2000份防疫和应急物资。