广州12345热线：当好为民服务的“总客服”

　　大洋网讯 日前，在全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，广州市12345政府服务热线受理中心获评全国“人民满意的公务员集体”。

　　据介绍，广州12345政务服务便民热线热线月上线，为人民群众和企业提供“7×24小时”服务，包括政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。通过广州12345热线，一件件民生诉求得到解决。截至目前，热线亿件，成为广州市政务服务的“总客服”。

　　“广州12345热线作为助理解决群众急难愁盼的重要渠道，人民的满意一直是我们坚守的初心和使命。这次能获得这份荣誉，不仅是对广州热线工作的肯定，更是对每位热线人员的肯定和鼓励。”广州市12345政府服务热线受理中心主任史文昕告诉记者。

　　目前，广州12345热线名话务员，设立消费维权、社会保障、公积金、公安、综合、企业服务等队列。提起广州12345热线话务员，不少广州街坊都亲切地称呼他们为“热线人”。

　　近日，记者走进广州12345热线受理大厅，“以人民为中心”写在了最醒目的位置，话务区域分为劳动保障队列、消费维权队列、企业服务队列等多个板块。

　　“我们经历了广州12345热线从无到有、从小到大、从大到强，热线团队是一支敢闯敢试、真抓实干、攻坚克难的队伍。”广州12345政府服务热线受理中心副主任屈艺娇介绍。这支团队过硬、团结向上。从2017年开始，团队创新开创了“新时代热线学习大讲堂”，在这里，每个人都是老师，也是学生，大家取长补短，学无止境。

　　作为超大城市的政务服务总客服，热线面临着服务体量巨大、企业群众需求多样、服务覆盖面广等难题。为了解决这些困难，做到“接通即答”，业务科的同事们将部门提供的4万多条知识点整理成便于线多个诉求点的受理模板，让工单记录快速准确。“我们还把热线督办科的同志叫作‘地理通’，他们经常到广州的街头巷尾，和各级承办单位、群众一起协调解决各类诉求。”屈艺娇说。

　　“12345吗？我是一名高危产妇，有一个非常重要的产检必须在这个星期内完成，马上就要到截止时间了，但是我无法外出就医，怎么办？”今年4月，家住白云区棠景街道的康女士已经怀孕6个月，当时她身在管控区，又独自一人在家，因无法外出产检急得团团转。此时，她想起了广州12345热线，便立即打电话求助。第二天一大早，康女士坐上了爱心专车，顺利到白云区妇幼保健院完成了产检。

　　近年来，广州12345热线不断通过强化队伍建设、提升软硬件水平、强化实战练兵等措施，不断提升为民解难和应急处置的能力。此外，广州12345热线还通过建立热线联席会议、领导接电、联合审定、义务监督员等一系列长效机制，推动解决群众的急难愁盼问题。例如，今年以来，热线发现存在部分群众反映小区申请加装周边降噪设施难以推进的问题。该问题涉及多方职能，经过实地踏勘、会议研讨等调研分析，提出相应的解决方案，提交热线联席会议审议。

　　“最终，我们通过联席会议审议，确定由市生态环境局将该问题纳入本年度全市环保工作方案组织落实，市住建局和市交通运输局分别按照职能分工推动解决。”广州12345政府服务热线受理中心督办科科长周翔介绍，同时将该类问题通过以点带面、举一反三的方式要求市、区相关部门加强协同联动，做到“办好一件、解决一片”。

　　据介绍，广州12345热线满意率、解答率、整合力度、规模体量、服务范围、智能化水平等均居全国前列。在全国率先开展整合，热线报警台、外办多语种平台实现服务互通，与税务局、海关建立分中心实现服务直达。同时，树立“一号接听”示范标准，在全省率先制定知识库标识编码规范，通过结构化梳理知识点、编制业务思维导图、标准化问答指引等方式，构建全面的热线业务应答网络。

　　此外，广州12345热线积极当好城市智治的“总参谋”，通过AI赋能热线服务全链条，充分挖掘热线数据价值，聚焦社会治理、营商环境等领域，对群众反映堵点、痛点、难点问题，开展分析研判，捕捉治理“弱信号”，辅助政府精准施策，更好服务人民。

　　在创新服务形式方面，广州12345热线除了传统的电话渠道外，还着力打造指尖上的热线。目前，热线互联网渠道提供智能问答、立拍下单、进度查询等多种自助服务，基本覆盖了企业群众常见问题和各部门的主要业务。

　　同时，在全国率先推出热线“长者版”服务，配置长者专属在线客服，方便老年人无障碍使用热线倍，占到热线%以上。

　　面对热线服务量逐年递增的情况，为保障热线热线通过标准化和智能化的组合拳，将标准化业务梳理的成果融入信息系统当中，例如通过智能座席助手、智能派单系统，单个线次/天，工单流转由原来的平均1小时缩短到19秒。

　　近年来，广州市白云区积极探索并完善村社后备人才培养体系，进一步壮大基层人才队伍，通过公开招考、结对联系、保障激励等措施引导大学生回乡扎根基层、干事创业、锻炼成长，让大学生在乡村基层一线激扬青春、绽放异彩，为乡村振兴提供强有力的人才保障。

　　近日，由广州地铁集团负责建设的白云机场T3交通枢纽轨道交通预留工程（以下简称“白云机场T3轨道项目”）广珠（澳）高铁区间超大直径泥水盾构机“白云先锋号”顺利下线，标志着该项目广珠（澳）高铁区间工程建设将进入盾构施工阶段。

　　在“三八”国际妇女节到来前夕，广州红棉车队迎来了成立的第三年。3月6日下午，广州公交集团出租车事业部举办“2023年红棉车队引领高质量服务”倡议活动，在迎接第三批新队员的同时，向全体队员发出倡议，做好诚信经营、文明服务、安全行车。

　　繁殖是植物生活史中最重要的阶段。在繁殖过程中雌雄配偶的交配组合受到植物本身生物学特征，以及其他生物和非生物因子的共同影响。不同的交配组合除了影响植物产生后代的数量，也影响了其传递给后代的遗传多样性，进而导致群体间的遗传分化、性系统的转变，甚至最终促进新物种的形成。

　　活动现场硕果累累，广州市主要涉农区、引资引智单位与拟投资、合作企业（单位）代表现场签约项目21个，计划投资总金额超百亿元，并发布了32个对外招商项目。

　　“谢谢漂亮的乘务姐姐们带给俊俊这么有意义的一堂课，一趟很有意义的高铁之旅。”旅客胡女士参加了G6164次列车“岗位学雷锋，争做新时代好青年”主题活动后由衷地感叹。

　　3月5日，广州地铁珠江新城站的醒目位置，活跃着一支特殊的小分队，他们身穿“红马甲”，佩戴“红十字”标志，一边宣传急救知识，一边随时响应车站及周边的应急救护需求。

　　3月6日记者从广州市人社局获悉，该局定于3-6月举办2023年上半年广州市“阳光就业”高校毕业生系列专场招聘活动。3月校园招聘会将于9日起陆续在暨南大学、广州大学、广东金融学院等高校举行。

　　近日，中国文联批准建立第二批“文艺两新”集聚区实践基地。广州动漫创作研究中心成功入选，喜获此项“国字号”荣誉，也是全省首批获此殊荣的基地之一。

　　“你是符荣兴主任吗？我终于找到你电话了，你们客运员曾金瑞拾金不昧，非常感谢！……”3月4日上班的一大早，正在“粤海铁1号”船舶工作的客运主任符荣兴接到这名叫张宗招旅客的来电。

　　7日上午，广东微信公号发布公告：因系统故障，我省公安车管所窗口、机动车登记服务站、机动车检测站、驾驶人考场、交通违法处理窗口和互联网交通安全综合服务管理平台（含“交管12123”APP）3月7日起暂停服务，恢复时间待定。

　　3月6日，记者从广东省市场监管局获悉，该局近期对肉制品、饼干、薯类和膨化食品等8类食品1190批次样品组织抽检，其中不合格样品23批次。主要涉及微生物污染、农兽药残留、重金属污染、食品添加剂超范围使用及其他指标等问题。

　　3月6日，记者从中铁二十五局获悉，梅龙高铁全线最长隧道——下黄田隧道斜井正洞大里程开挖累计达到2000米。至此，该隧道整体掘进里程已超70%，为后续施工的加速推进创造了良好的条件。

　　近日，工业和信息化部公布第五批产业技术基础公共服务平台名单，广东省共有广州赛宝计量检测中心服务有限公司等7家机构入选。

　　刚刚，广东省公安厅出入境管理局发布公告：因系统故障，暂不能提供出入境办证服务（含智能签注设备）。

　　3月6日下午，十四届全国一次会议广东省代表团举行小组会议，审查计划报告和草案、预算报告和草案。全国代表王伟中参加所在小组会议并发言。

　　随着“新春第一会”吹响高质量发展的奋进号角，全省上下形成了比学赶超、赛龙夺锦的奋进态势，21个地市加速发展，处处勃发新气象。

　　随着“新春第一会”吹响高质量发展的奋进号角，全省上下形成了比学赶超、赛龙夺锦的奋进态势，21个地市加速发展，处处勃发新气象。

　　今天（3月7日）至10日，我国中东部大部升温持续，9日至10日迎来近期气温高点，不少地方暖如初夏。降水方面，今明两天，新疆北部多雨雪天气，东北地区有降雪发展，江南地区降雨增多。

　　近年来，在年轻人中，结婚的仪式感变得越发重要。在一向被看重的婚礼上，伴娘虽为配角，但几乎不可或缺，而新人对伴娘的挑选也十分讲究。在这一市场背景下，租赁职业伴娘的服务悄然兴起。

　　记者6日从中国科学院南京地质古生物研究所获悉，该所研究人员在第二次青藏高原综合科学考察过程中，在北羌塘地块兽形湖附近发现典型的丘状生物点礁。经研究，该点礁时代为中泥盆世吉维特期，距今约3.9亿年。

　　今天起，我们欢迎游客走近你们喜爱的迪士尼朋友并与他们亲切互动。迪士尼朋友们也期待着张开双臂，再次与大家拥抱、握手，并彼此靠近同框合影。迪士尼朋友签名和与迪士尼朋友进餐体验将于晚些时候恢复。

　　近日，有网友称，自己去江苏南京旅游，在地铁上因手机外放而收到“罚单”，引发关注。5日，南京地铁回应上游新闻记者称，属实，车厢内有稽查人员进行巡逻。

　　近日，江苏南京、天津、安徽、江西等地明确延长婚假，其中南京、天津规定依法办理结婚登记的夫妻，分别可以享受婚假15天和10天，安徽、江西则明确符合法律规定结婚的职工，在享受国家规定3天婚假的基础上，额外增加婚假10天和15天，引起不少网友的羡慕。

　　部分医院存在为了提高病床周转率，规定患者15天必须出院等问题。近日，国家医保局表示，该局和各级医保部门对参保患者住院天数无限制性政策，享受医保待遇也与患者住院天数没有关系。

　　未来三天（3月6日至8日），全国大部继续维持降水稀少的天气格局，气温持续上升，大江南北将掀起一轮气温创新高的浪潮，预计周四至周五，各地气温将升至近期最高点，暖热程度同期罕见，不过昼夜温差大，公众需根据气温变化及时增减衣物。

　　3月6日，伊利联合中国航天科技国际交流中心正式发布“中国专利 太空菌株”，为航天科技赋能人类健康未来打下坚实基础。伊利也将国民肠道健康及国内益生菌产业发展推至全新阶段，正式开启乳业由“制造”向“智造”转型的创新格局。

　　中国银保监会日前发布《关于进一步做好联合授信试点工作的通知》，引导银行业金融机构进一步加强授信管理，改善银企关系，优化信贷资源配置。

　　最近，一批个人养老金理财产品悉数登台亮相，截至3月5日，存款、保险、基金、理财四类可投资产品总数已达到639只。对于这一新生事物，各方都表示出了热情。

　　今天（3月6日）上午10时，国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会。会上，国家发展改革委副主任李春临表示，最终消费是经济增长的持久动力。

　　在“万物皆可盲盒”的现象级消费风潮下，文具也未能幸免，且未成年人正逐渐成为购买文具盲盒的主要消费群体。

　　国务院新闻办公室2023年3月6日（星期一）上午10时举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，请国家发展改革委副主任赵辰昕、李春临、杨荫凯介绍“着力推动高质量发展，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步”有关情况，并答记者问。

　　中国物流与采购联合会今天（6日）公布2月份全球制造业采购经理指数。该指数连续两个月环比上升，并且接近50%的临界值，显示全球经济呈现初步趋稳回升迹象。专家表示，中国制造业快速回升，是全球制造业初步趋稳的主要动力。

　　中国物流与采购联合会今天（6日）公布2月份中国电商物流指数。随着稳经济政策措施效应进一步显现，电商物流运行呈加快恢复态势。

　　近日，深圳证券交易所、上海证券交易所和香港交易及结算所有限公司均宣布，自2023年3月13日起，互联互通股票标的范围将进一步扩大，届时，符合有关条件的在港主要上市外国公司股票将被纳入港股通股票标的。

　　美军参谋长联席会议主席马克·米利3月4日突访位于叙利亚东北部的美军基地。2015年，美国非法向叙利亚东北部地区派出军队，并强行占领至今，对油田、小麦大肆偷盗掠夺。5日，叙利亚外交部谴责米利此行是对叙利亚主权、领土完整的公然侵犯。

　　德国的党柏林党支部斯特凡·纳特克近日接受俄新社采访时表示，美国曾威胁德国称，美国将中断俄罗斯对德国的天然气供应。

　　匈牙利外交部长西雅尔多当地时间6日表示，向乌克兰提供武器和制裁俄罗斯无法实现和平，只会反噬欧洲并造成更大伤害。

　　自当地时间2月3日脱轨事故发生后，美国环保署一再强调东巴勒斯坦城空气和水质都安全。然而近日有环境专家在实地检测后，发现结果并非如此。

　　当地时间3月7日上午10时56分，日本鹿儿岛县发射的“H3”新型火箭宣布发射失败，日本宇宙航空研究开发机构（JAXA）表示，该火箭二级发动机未能成功点燃。

　　法国巴黎圣母院2019年4月15日遭遇火灾，损失惨重。当地时间3月6日，巴黎圣母院举办展览介绍修复工作进展。工作人员称，修复工作正在加速进行，力争在2024年年底之前重新向公众开放巴黎圣母院。

　　匈牙利国会主席克韦尔·拉斯洛日前在接受当地媒体采访时表示，向乌克兰提供大量军事支持已经使多个北约和欧盟国家事实上成为俄乌冲突中的一方。

　　据美国微软-全国广播公司报道，当地时间3月3日，美国数百名高中生在科罗拉多州议会大厦前集会，近日一名学生死于暴力，呼吁加强控枪立法。

　　据彭博社6日报道，因中国经济复苏势头强于预期，瑞银集团6日上调对今明两年中国经济增长的预期。

　　据美国福克斯新闻旗下电视台“FOX29”报道，美国费城警方说，该市从3月4日到5日发生了多起枪击事件，造成6人死亡，其中包括一名14岁男孩。

　　北京时间3月7日，国际乒联更新2023年第10周世界排名。男单排名中，樊振东、马龙、王楚钦排名前三。女单方面孙颖莎、陈梦、王艺迪位居前三。

　　日前，2023年克6红球世锦赛正赛首日比赛结束。比赛中，中国选手丁俊晖两战全胜，和张安达一起小组出线男足亚洲杯：中国队2-0胜沙特

　　在乌兹别克斯坦举行的U20亚洲杯小组赛第二轮，中国队2-0战胜沙特队。中国队目前3分在手，已经占据小组出线

　　综合路透社和法新社报道，赛事主办方当地时间3月5日证实，世界排名第一的塞尔维亚网球名将诺瓦克·德约科维奇正式退出印第安维尔斯大师赛，这表明他的新冠疫苗豁免请求可能失败了。

　　北京时间3月6日凌晨，英超第26轮的一场焦点比赛在安菲尔德球场拉开帷幕，本场备受瞩目的双红会由红军利物浦坐镇主场迎战红魔曼联。全场比赛结束，利物浦7：0曼联。

　　为期两天的2023年全国竞走大奖赛（第1站）昨天落幕，此次赛事也是今年世锦赛和杭州亚运会的选拔赛。在成年组的35公里和20公里角逐中，不管是刘虹、切阳什姐这样的老将，还是贺相红、王朝朝、杨家玉、马振霞等年轻选手，在赛场上从精神面貌到比赛成绩都展现出重回赛场的求胜信心。

　　北京时间昨天，2023年冰壶世界青年锦标赛在德国富森落幕，中国队在决赛中以8比7险胜东道主，收获首个冰壶世青赛冠军。

　　2023年U20亚洲杯男足赛在乌兹别克斯坦继续进行。北京时间今晚8时，中国U20男足队将对阵同组劲旅沙特队，一旦输球将被淘汰出局。

　　昨晚在印度果阿结束的WTT世界乒联球星挑战赛男单决赛中，中国队梁靖崑以4-2战胜队友林诗栋夺冠。梁靖崑是在半决赛中击败了日本队高手张本智和之后晋级的。女单决赛中，中国队选手王艺迪以4-0战胜中国台北队选手郑怡静夺冠。

　　北京时间4日晚，WTT球星挑战赛果阿站结束女单半决赛的争夺，中国选手王艺迪在1:2落后的情况下，连扳两局以3:2(11:4/7:11/9:11/11:9/11:8)战胜日本选手张本美和，成功晋级决赛。

　　做实做细就业指导服务，高校应多措并举，有效推进“三精”施策、“三情”共振、“三时”跟踪，着力构建主管领导、专任教师、辅导员、班导师、校友就业创业导师、学生骨干、学生家长等全员参与、全员联动、全员推进的就业育人新格局。

　　党的二十大报告中明确指出，全面从严治党永远在路上，党的自我永远在路上。党历经百年沧桑，从建立之初的五十多名党员发展到今天九千六百多万名党员，成为世界上最大的马克思主义执政党，战胜一个个困难，取得一个个胜利，关键在于我们党勇于自我。

　　在城市更新行动中，领导干部应当培养和具备前瞻性思维，应当筑牢内容创新、价值提升、权利平衡和协同治理四种思维。

　　社会主义的根本任务是解放和发展生产力，最终目标是实现共同富裕。要立足发挥中国特色社会主义制度的显著优势，更加注重提高效率和效益，进一步完善有利于促进人民群众物质生活和精神生活都富裕的制度体系，既实现家家仓廪实、衣食足，又实现人人知礼节、明荣辱。

　　党的二十大报告丰富了党的自我的理论内涵，进一步揭示了党始终掌握历史主动的力量源泉。学懂弄通其中蕴含的由内而外嵌套的逻辑动因，对于新时代深入推进党的建设新的伟大工程具有重要意义。

　　近期出台的《扩大内需战略规划纲要（2022-2035）》，释放了未来十年乃至更长时间把扩大内需作为我国经济振兴主抓手的信号。

　　一夜好风吹，新花一万枝。阳春二三月，南粤大地，阳和方起，卉木萋萋。南粤儿女，动若脱兔，奋跃争先。

　　2023年1月，随着广东省高质量发展大会的召开，由“制造业起家”的广东吹响了“制造业当家”的高质量奋进号角。广州市高质量发展大会也提出，坚定不移推进产业第一、制造业立市，落实制造业当家“一把手”工程。

　　今年3月5日，是同志“向雷锋同志学习”题词发表60周年纪念日。半个多世纪以来，雷锋以忠诚于党、奉献祖国、服务人民的精神品质，成为屹立不倒的时代楷模、历久弥新的道德标杆。

　　昨日，作为“英雄花开英雄城”系列活动之一，广州市“3·5学雷锋”志愿服务主题月活动正式启动。各区各单位将依托新时代文明实践中心（所、站）、志愿驿站、公共文化场所、景区景点等组织主题多样的学雷锋志愿服务活动。

　　近日，中国文联批准建立第二批“文艺两新”集聚区实践基地。广州动漫创作研究中心成功入选，喜获此项“国字号”荣誉，也是全省首批获此殊荣的基地之一。[详细]

　　活动现场硕果累累，广州市主要涉农区、引资引智单位与拟投资、合作企业（单位）代表现场签约项目21个，计划投资总金额超百亿元，并发布了32个对外招商项目。[详细]

　　近日，由广州地铁集团负责建设的白云机场T3交通枢纽轨道交通预留工程（以下简称“白云机场T3轨道项目”）广珠（澳）高铁区间超大直径泥水盾构机“白云先锋号”顺利下线，标志着该项目广珠（澳）高铁区间工程建设将进入盾构施工阶段。[详细]

　　3月6日记者从广州市人社局获悉，该局定于3-6月举办2023年上半年广州市“阳光就业”高校毕业生系列专场招聘活动。3月校园招聘会将于9日起陆续在暨南大学、广州大学、广东金融学院等高校举行。[详细]

　　3月5日，广州有轨电车推出“青春号”主题列车，并于3月6日、7日在有轨电车广州塔站线下开展两场快闪音乐会与市民互动。[详细]

　　“微雨众卉新，一雷惊蛰始。”今天开始是惊蛰节气，常年惊蛰广州降雨量比前两个节气有所增加，响雷也是常有的事。今年惊蛰节气，似乎降水稀少，而今年第一声雷声早就响过了。[详细]