广州旅行社(广州旅行社电话)

 

南湖国旅的省内游全部下架了！

9月14日，有网友在南方+客户端专+帮报料后台留言并担忧:中秋节应该是省内游的高峰，产品下架，是不是退还团费的事情更没谱了？

记者登录南湖国旅官网发现，该官网首页依然有不少跟团游产品在售，如厦门、郴州、海南以及呼伦贝尔等目的地，从9月至12月均有团排期，并推出了拼拼乐买N送N直降等优惠或活动。

南湖国旅官网截图。 南方+ 蔡华锋 拍摄

不过，官网上确实已经搜不到省内游产品。官网上的广东周边游当季热卖中，包括有清远聚龙湾、珠海长隆、珠海海泉湾、融创乐园等，但进入链接后显示已无相关产品。省内仅有的温泉酒店和主题乐园分类中，已全无相关产品。港澳产品亦全部下架。

南湖国旅城门店外广告已无省内游产品。 南方+ 蔡华锋 拍摄

门店：仅剩下跨省游产品在售

负责人：产品调整后重新上架

现在正值中秋、国庆出游报团的高峰期，仅有3天假的中秋假期，是省内游的重要市场，旅游企业都在争抢短途游客源。不过，记者前往位于广州市教育路的南湖国旅城探访发现，店内店外已无省内游产品踪迹，张贴的广告全部是跨省游产品，与官网较为一致。偶尔有街坊进店咨询，前台有两名员工负责接待街坊。

南湖国旅城门店内广告版只剩下跨省游产品。 南方+ 蔡华锋 拍摄

南湖国旅国内游负责人王喜娜表示，为了更符合市场需求，针对省内游，这两天在全面调整产品，会在这两天调整好就重新上架。另外，我们也会增加团队在外的防疫措施，会在团上派送防疫礼包，让客人能安心出行。

游客：我的团费还能退回来吗？

慢慢发现，长大真的很没意思，连快乐都裹着一层苦。能够说出的委屈，便不算委屈；能够抢走的爱人，便不算爱人。

负责人：我们仍在积极解决退款

南湖国旅省内游产品下架引起了黄女士的紧张和担忧，她仍有超过万元的团费没有退，如果旅行社因疫情而倒闭的话，她的钱是不是就追不回来了？我2019年底报了南湖国旅2020年5月新加坡游（酒店+机票），因疫情原因未能成行，退了3200元，还有大约12000元一直未退。

黄女士表示，她2019年报名南湖国旅新加坡自由行五天贵宾团（出发时间:2020年5月2日），因疫情原因无法出团。经与南湖国旅协商，团费共15076元，其中3200元一旅游卡的形式退款已收到，剩余 11876元从退团单当天起，即2020年5月26日起，在3-6个月内退回。但至今没有收到退款。

街访在南湖国旅城门店内咨询中秋国庆出游产品。 南方+ 蔡华锋 拍摄

我们仍在积极解决退款。王喜娜表示，退款先后顺序的问题，会按客人办理退团退款手续先后顺序进行排款。我们建议客人无损改期改线，有票损房损均由我司承担。如果客人选择退款，我司将按实际损失扣除后退还客人。记者了解到，自疫情发生后出现的退团问题，涉及不可抗力因素，如果坚持退团，则很有可能会损失部分已产生的费用。

律师支招:

如何合理维权，尽可能降低损失？

新冠疫情发生后，包括南湖国旅在内的旅游企业出现了大面积退团，也因此造成了企业现金流的巨大压力。对于消费者而言，如何合理维权？如何才能将损失降到最低？

广州仲裁委员会仲裁员、广东科德律师事务所律师肖卫华表示，消费者维权可以通过以下5种途径进行（很详细，普遍使用）:

（一）向工商局进行投诉

电话：12315

地址：广州市天河路112号

需要准备的材料：

要想克服生活的焦虑和沮丧，你得先学会做自己的主人。真正的爱，就应该超越生命的长度、心灵的宽度、还有灵魂的深度。

1.消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式（通常需要出示身份证）； 2.被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实（通常是形成一篇投诉信）； 3.需要出示投诉的证据（通常是相关发票、凭证、单据、照片等等）。

（二）请求消费者协会成立组织进行调解

电话：12315或83809336

地址：广州较场东路5号

消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；2.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；4.受损害及与经营者交涉的情况；5.凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

（三）向旅游局投诉及申请旅游调解

电话：12345

地址：广州市东风西路140号东方金融大厦13-15楼

《旅游投诉处理办法》第11条规定，旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项:1.投诉人的姓名、性别、国籍、通信地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；2.被投诉人的名称、所在地；3.投诉的要求、理由及相关的事实根据。

（四）向法院或仲裁委提起民事诉讼

消费者可以向法院或者仲裁委提起民事诉讼，要求解除合同并退费。起诉法院为南湖国旅所在的区的法院。起诉时，最好先进行财产保全程序，以防止判决后没有财产可以执行。准备的材料:起诉状、证据材料、身份证及复印件、被告的证明材料。

（五）与经营者协商解决

消费者可以与南湖国旅进行协商，看能否采取延期出行、更改行程等方式，变更合同的履行。这种方式也是南湖国旅希望采取的解决方式。王喜娜表示，该社可以让客人无损改期改线出发，因为航司很多不是直接退款，只是退到旅行社的开票账上，用于后续开票使用，所以如果客人选择改期改线，除了能加速票款的使用，也能减免客人的损失。

法院判决后，限期内没有收到退款怎么办？

有网友说法院判决南湖国旅按照规定退款，但南湖国旅在法院限定时间内仍未退。肖卫华表示，限期没有收到退款，如果有判决书的话，可以拿着判决书向法院申请强制执行，要求法院介入，执行南湖国旅的财产，旅行社会缴纳一笔旅行社质量保证金，可以要求法院从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。肖卫华进一步指出，如果没有判决书的话，需要向法院提起诉讼，要求解除合同并退费。

对于法院限定时间内未退款的问题，王喜娜表示，确实还有个别的还没完全处理完，原因是旅行社这两年内受疫情影响及疫情带来的人员流失，令到在处理上需要稍长的时间，但我们也在积极加快后续退款处理速度，包括加强与上游资源方的沟通及调配人手配合积极处理。

【出品】美好生活实验室

【采写/摄影】蔡华锋

【视频/制作】蔡华锋

【主理人】姚翀

【统筹】程鹏 蔡华锋

【作者】 蔡华锋

美好生活实验室

来源：南方+ - 创造更多价值

因上努力，果上随缘。但行好事，莫问前程。在时间的格局里，谁偷了谁的真情，谁映了谁的眼帘。