广州12345政府服务热线十大举措为群众办实事

　　信息时报讯（记者 何小敏 通讯员 穗政数宣）党史学习教育开展以来，广州12345政府服务热线迅速行动，将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“优化热线服务、办好民生实事”为主题，梳理出十项任务清单，并逐一明确具体举措、工作成效、完成时间及责任人，着力解决群众、企业和基层的堵点、难点、痛点问题，办好惠民实事。

　　通过“大学习、深调研”，定期组织到各区、市直部门及热线工作一线开展专题调查研究，重点就热线归并优化、接诉即办、数据共享等方面收集汇总问题，研究制定解决措施和建议，切实为基层减负，化解群众“三心事”。

　　深度挖掘热线数据应用价值，强化营商环境、城市管理等专题数据分析应用，畅通热线数据转化应用的“快速路”，及时共享群众和企业在政务服务中堵点痛点，不断提升市域治理效能。

　　与市会合作开展热线社会监督员活动，及时发现办理结果不实、推诿争议、不作为、慢作为的问题，对承办单位履职情况进行监督。

　　构建“接诉即派、接诉即办、提速办结”工作机制，优先选取涉企事项和民生事项，分批次、分步骤推进提速办结。

　　建立涉企政策知识库，制作图文并茂的政策解读内容，定期通过新媒体和“穗好办”APP发布，方便企业自助查询，提高诉求解答效率。

　　构建良性、主动、提效的数据对接服务机制，强化热线数据多平台对接，支撑区属单位实时获取区热线数据，为提升基层行政决策能力和群众服务水平提供数据支撑。

　　推进“一号接听”政务便民热线公共服务标准示范点建设工作，建立“1+N”广州政务便民热线服务体系，为群众提供稳定、标准、高效的政务服务。

　　进一步优化微信服务的界面、下单流程，简化填报内容，不断提升群众自助下单和自助查询便捷度。进行适老化改造，通过大字体、大图标、高对比等向老年人提供个性化、差异化服务。

　　广州12345政府服务热线相关负责人表示，将把“我为群众办实事”作为深入开展党史学习教育的重要途径来落实，根据任务清单，逐项督查落实，紧扣政务服务改革、优化营商环境、数字政府建设等重点工作，打造接得更快、分得更准、办得更实的政务服务“总客服”，切实解决群众、企业和基层的堵点、难点、痛点问题，不断提升热线满意率，增强人民的获得感、幸福感、安全感。