20分钟回复留言、2小时办妥通行证！广州卫健委爆赞！

　　父亲在医院等待心脏手术，母亲身在白云区管控区，儿子人在外地，术前手术签字环节让分处三地的一家人犯了难。4月18日傍晚焦急的儿子在“广州卫健委”微信后台的留言求助，20分钟就得到了回复，1小时内收到社区、卫健部门电线小时内替母亲办妥了出管控区通行证……

　　而另一名身在封控区的晚期肝癌患者，面临着无法出区开药的问题。其家人在18日深夜在微博上向“健康广州”紧急求助，经过卫健部门、街道居委、志愿者、跑腿小哥多方接力，在24小时内拿到了救命药。

　　市民郭先生的父亲由于房颤引起心动过速，近期在中山大学孙逸仙纪念医院住院治疗，等待择期手术。18日早上，郭先生接到医院通知，将在19日下午为其父亲进行心脏手术。术前检查、手术需要家属签字。无奈的是，郭先生正身处外地，而母亲居住在白云区同德街道，是疫情管控区，原则上要足不出区，无法前往医院办理手续，这让郭先生一家犯了难。

　　18日下午5时多，抱着试一试的想法，郭先生在广州市卫生健康委的官方微信“广州卫健委”下留言求助。留言发出仅20分钟左右，就得到了广州卫健委的留言回复，表示即转相关部门和单位和处理，并请郭先生保持联系畅通。

　　“之后的1个小时内，我就收到了田心社区和白云区卫健局工作人员的电话，联系我了解情况，在两个小时内就已经办好了出管控区的通行证。”昨天（19日）下午，郭先生对广州日报·新花城记者回忆道。

　　“这都是我们应该做的。”同德街田心社区党支部、居委会主任林伟雄回忆道，收到情况反映后，社区马上联系郭先生的母亲了解情况，在符合管控区就医用药相关指引的情况下，社区马上协调街道、管控区卡口值班点等各个方面，特事特办，简化流程手续，为郭先生的母亲开具了通行证。“居委会是政府联系居民的桥梁和纽带，在力所能及的范围内，我们都会全力以赴为居民解决困难的”，林伟雄说。

　　之后，在白云区卫健局的帮助下，郭先生和院方取得了联系，就父亲的手术、母亲的陪护等事宜进行了充分沟通。综合考虑父亲目前身体状况和术后护理等实际问题，郭先生一家最终还是决定另外再择期手术。

　　“尽管这样，我还是十分感谢卫健委、社区和医院，在这件事情上，他们反应很快，也帮了我们很多，一直到沟通协调了到了晚上很晚的时候。感谢政府的关怀和温暖！”郭先生说。

　　就在郭先生为父亲手术求助的18日当晚，一名微博用户梁小姐也通过私信的方式向广州市卫健委的微博“健康广州”发出紧急求助。

　　据了解，这名微博用户的哥哥梁先生患有晚期肝癌，需要靶向药物治疗，但由于梁先生和妻子都住在白云区封控区内，外出取药遇到了困难。

　　昨天（19日），广州日报·新花城记者联系上了梁先生的妻子李女士。李女士表示，前天（18日）晚上接近11时，丈夫的妹妹梁小姐通过微博向广州市卫健委的微博发私信求助后，刚过12点就街道了街道的电话联系。“开始我还想着要自己去医院一趟把药拿回来，他们告诉我说，会帮我安排一位志愿者去取药。”

　　19日，志愿者和李女士取得了联系，两人互加微信，下午志愿者就到了医院帮患者取药。“志愿者在医生旁边时还打了微信电话过来，我们还向医生咨询了一些问题，都得到了医生的解答。”傍晚，经过志愿者、跑腿小哥和居委工作人员的接力，药物送到了梁先生的手上。梁先生的药续上了，治疗得以按照预定计划进行。

　　“特此感谢广州卫健委的所有领导以及工作人员，解决了白云封控区我们家庭有特殊群体送药服务。在政府人员第一时间接收到我们的求救信号后不到24小时就帮我们进行极速跟进处理。很感谢所有工作人员，同德社区居委，志愿者，跑腿小哥！感谢你们的帮助！让身在广州的我们感到满满的安全信任感！广州速度永远的神！！所有一线抗疫英雄辛苦了！愿广州尽快清零解封！”梁小姐说。