89000民生服务 热线来帮忙

　　【现场】你好，欢迎致电89000平台，请问什么可以帮您。嗯公交卡是吗？三个地点去办理，百货的一楼，21到这个民生服务中心一楼大厅，第三个是在这个公交公司总部这边，还有别的问题吗，感谢您的来电。

　　每个座席前戴着耳麦的话务员都在忙着与市民对话。仔细去听他们的对话，有关于小区物业的，有关于人才新政的，也有关于环保、交通出行等问题的.....，毫不夸张的说，这是市委市政府服务百姓的最大客服中心。

　　【同期】话务员 赵芝微：自在开线以来，目前我们日均受理群众诉求一百余件，就我个人而言，近期接到群众反映物业管理环境保护交通出行类型较多。

　　【正文】作为89000的接线员，为了更好地为民服务，他们长期历练着接线员必备的特殊“技能”，既当“万事通”，又当“出气筒”。老百姓无事不登门，一个电话就是一件难事，通过这个电话许多社会矛盾找到了出口。

　　前段时间，开发区大秦家街道小李家村的一名村民拨打了89000民生服务热线，他希望村里对破损的自来水管道进行更换，就是这一个电话，有效解决了这一村民关注的事情。

　　同期声】大秦家街道第四工作区区长陈忠文：我们大秦家政府接到89000反映小李家村群众反映的关于自来水问题，我们组织专门人员到村里调查了解落实，根据和群众的沟通和村里整改现在已经基本得到恢复，群众反映比较良好。【正文】89000民生服务热线的服务内容几乎涵盖了百姓生活的方方面面。线小时受理群众来电，事无巨细，不厌其烦。为了解答群众的咨询，他们需要对全市各个领域都有所了解。现在，面对某些方面的咨询，他们已经可以直接给出准确的解释了。

　　【同期声】话务员 赵芝微：我们热线接到市民来电后呢，首先由我们的话务员争取这个编号形成工单，然后根据市民的实际情况，对受理事项进行分类总结，对能够根据知识库信息直接答复市民的服务事项，由坐席话务员通过查询知识库信息后，直接答复群众，对不能根据知识库信息直接答复群众的，我们将通过查询资料或咨询有关部门后回复群众，对不能根据知识库信息直接答复群众的，由我们将通过查询资料或咨询有关部门后回复群众。【正文】对于群众的投诉、举报、意见、建议，以及其他需要相关职能部门现场解决处理的问题，按照谁主管谁负责及属地管理的原则，民生服务中心统一以电子工单形式转交相关职能部门或加盟企业安置办理，让责任单位第一时间掌握群众诉求并及时解决。

　　【导语】89000，服务找政府，这不仅是政府的承诺，也是百姓的实际感受。一条电话热线在政府和百姓之间架起了沟通的桥梁，也拉近了彼此的距离。

　　市89000民生服务中心接到群众来电反映，玲珑镇沟上村一刻碑店在加工石材时产生的噪音和粉尘对自己日常生活造成了影响。为此，市民生服务中心立即将该情况向玲珑镇政府进行了反映，玲珑镇政府立即协调刻碑店店主，在很短时间内就解决了这一群众诉求。

　　【资料同期声】刻碑店 店主 高希栋我现在已经把院子全部都罩起来了，投资了6万元购买了先进刻字设备，在刻字时候对石碑进行水冲洗，避免粉尘，而且在休息时间和夜间不再进行生产加工，坚决避免对群众生活造成影响。

　　【正文】问题的解决就是服务的实效，群众的满意就是政府的职责。据了解，民生服务热线多条服务热线，建立的“一号对外”的民生服务平台，能够及时解决群众的合理诉求。【同期声】

　　是市委市政府倾力打造的全市便民利民惠民公共信息服务组织。我们整合分散在80多个部门的210多条服务热线日正式开通了民生服务平台，迅速打造起一个号码，对外一个平台派单一个流程，办理一个办法，督导的89000民生服务平台，开通以后呢，我们实行每天24小时全天候全天的全方位全覆盖运行，随时随地受理群众各类咨询诉求，而我们的服务范围包括提供政务信息政策法规办事指南以及日常生活等咨询服务，同时让我们受理群众反映的非紧急政务服务公共服务以及日常生活服务事项日常生活，而且我们接受群众对政府部门公共服务单位工作作风服务水平服务效能履职尽责等方面的监督投诉以及意见建议。

　　【正文】89000服务专线充分运用市场机制，借助社会力量实现了市场化运作。以电话呼叫为主，融合网络通信、移动通信、多媒体通信于一体，通过建立微信等多样化市场服务渠道提高服务水平。同时，鼓励支持社会组织共同参与平台建设与服务，借助协会、商会以及中介、社区等社会力量提升服务能力。【同期声】市89000民生服务中心工作人员从金凤：我们也同时吸收企业加盟入驻现场，为城乡居民提供各类生活服务，欢迎各位广大群众，随时拨打我们热线，我们将竭诚为大家服务！【正文】89000民生服务中心开通以来，已成为百姓的“贴心热线、暖心热线”，既方便了群众反映问题、解决诉求，又及时掌握社情，实现了政务服务“大数据”管理，为市委、市政府决策提供了广泛的基础。