广州移动(广州移动营业厅)

 

最聪明的处世术是，既对世俗投以白眼，又与其同流合污。你并不是一无所有，至少你有肉。

近日，广州一女子

因母亲去世

她想帮母亲把手机号给注销

拿着火化证和死亡证

自强不息，乃幸运之母，真正的人生，只有在经过艰难卓绝的斗争之后才能实现。如果你能足够的坚强，你就是史无前例的；如果你能在困境中持续自强，那么，你就是令人崇敬的。

到中国移动营业厅办理

却被告知需要本人来办理

对此

营业厅的工作人员回应称

系沟通存在误会

只希望你和我好，互不猜忌，也互不称誉，安如平日，你和我说话就像自己对自己说话一样。

5月17日， 广州移动微博账号就为亡母注销手机号却被告知需本人办理一事发布情况说明，全文如下：

关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明

5月16日晚，有媒体报道子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。查证情况如下：

5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示，她本人已经来不了了。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。

感谢新闻媒体和广大网友的监督和关注！

中国移动通信集团广东有限公司广州分公司2022年5月17日

（广东普法）

我一直在等一个人，等一个能为我的孤独画上句点的人。有些人终究只做朋友就好，因为退一步舍不得，进一步又没资格。